trocas e devoluções

Política de Devolução

Na Xclusive, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de devolução clara e transparente. Leia atentamente os detalhes abaixo para entender como funcionam as devoluções em nossa loja.

Direito de arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para solicitar a devolução nesse caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo e informe sua decisão de desistência.

Devolução do produto: Para que a devolução seja realizada, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos fornecidos. O custo de envio da devolução será responsabilidade nossa, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.

Reembolso: Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com as condições acima, iniciaremos o processo de reembolso. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis.

Produtos com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após constatar o problema. Iremos fornecer instruções específicas para a devolução do produto e arcaremos com os custos de envio. Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar o defeito. Se confirmado, procederemos ao reembolso total ou à substituição do produto, de acordo com sua preferência.

Exceções: Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de devolução diferentes devido à natureza do item. Caso existam exceções, elas serão claramente indicadas na página de compra do produto.

Cancelamento de pedidos: Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio. Nesse caso, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Após o envio do pedido, a solicitação de cancelamento estará sujeita à nossa política de devolução.

Observação: Esta política de devolução é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso e-commerce. Para compras em outros canais de venda ou revendedores autorizados, siga as políticas específicas desses locais.

Lembre-se de revisar essa política regularmente, pois podemos atualizá-la de acordo com as necessidades e diretrizes do nosso negócio.

Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelos seguintes canais:

E-mail: exlusivekauf@gmail.com

WhatsApp: +55 (38) 93300-2355

Estamos à disposição para ajudá-lo!